24/10/2017: También formuló llamado a acudir a plataforma municipal permanente  
DIRECTORA DEL SERNAC LOS RÍOS RECIBIÓ RECLAMOS Y DIO A CONOCER DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES EN PANGUIPULLI

Lorena Bustamante Núñez, Director Regional Sernac Los Ríos.

24/10/2017
El pasado sábado el Sernac Móvil visitó por tercera vez durante este año la ciudad de Panguipulli con el fin de dar a conocer los derechos de los consumidores, y también para recibir reclamos de estos.

A cargo de la unidad móvil estaba la Directora Regional del Servicio Nacional del Consumidor en la Región de Los Ríos, Lorena Bustamante Núñez,  quien confirmó que “hemos venido por tercera vez con el Sernac Móvil hasta Panguipulli, acercando el Servicio Nacional de Consumidor hacia los usuarios para que puedan conocer sus derechos, que puedan hacer consultas y reclamos. Pero es importante que la gente conozca sus derechos para que pueda ejercerlos.

“En Panguipulli también tenemos una plataforma municipal que funciona permanentemente, y que tiene la capacidad para recibir los reclamos de los usuarios para que de esa forma no tengan que ir a la capital regional”, confirmó la directora.

Lorena Bustamante  añade que “la presencia del Sernac en Panguipulli ha sido bien valiosa, los reclamos se repiten como en toda la región, eso en referencia a los cobros indebidos. También aparecen seguros que la gente no ha contratado, cobros de comisiones, garantía legal. Este último punto, garantía legal, para nosotros es un desafío, especialmente cuando la gente compra un producto y ese falla, para lo cual existen tres meses y tres opciones: que se cambie el producto, se devuelva el dinero, o que se repare, y eso lo decide el consumidor. Es por eso que es muy importante conocer los derechos del consumidor”.

Por último, la Directora del Sernac Los Ríos afirmó que “el Sernac Móvil ya cumplió con sus tres visitas a Panguipulli correspondientes a este año, pero en Panguipulli tenemos una oficina en conjunto con la municipalidad. Estamos atentos a cualquier problema que puedan tener los consumidores para hacernos cargo de aquello”.